基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型

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基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型

谢菲, 夏洪山, 王苗苗, 吴梦诗

文章导航 > 交通信息与安全 > 2015 > 33(3): 40-46

谢菲, 夏洪山, 王苗苗, 吴梦诗. 基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型[J]. 交通信息与安全, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

引用本文:

谢菲, 夏洪山, 王苗苗, 吴梦诗. 基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型[J]. 交通信息与安全, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

XIE Fei, XIA Hongshan, WANG Miaomiao, WU Mengshi. A Model of Airport Competitiveness Evaluation Based on Customer Perception and Satisfaction Degree[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

Citation:

XIE Fei, XIA Hongshan, WANG Miaomiao, WU Mengshi. A Model of Airport Competitiveness Evaluation Based on Customer Perception and Satisfaction Degree[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

谢菲, 夏洪山, 王苗苗, 吴梦诗. 基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型[J]. 交通信息与安全, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

引用本文:

谢菲, 夏洪山, 王苗苗, 吴梦诗. 基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型[J]. 交通信息与安全, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

XIE Fei, XIA Hongshan, WANG Miaomiao, WU Mengshi. A Model of Airport Competitiveness Evaluation Based on Customer Perception and Satisfaction Degree[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

Citation:

XIE Fei, XIA Hongshan, WANG Miaomiao, WU Mengshi. A Model of Airport Competitiveness Evaluation Based on Customer Perception and Satisfaction Degree[J]. Journal of Transport Information and Safety, 2015, 33(3): 40-46. doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

基于顾客感知满意度的机场竞争力评价模型

doi: 10.3963/j.issn 1674-4861.2015.03.007

南京航空航天大学民航学院南京210016
南京航空航天大学民航学院南京210016
南京航空航天大学民航学院南京210016
南京航空航天大学民航学院南京210016

基金项目:

国家自然科学基金项目

中图分类号: F56 U8
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出版历程
- 刊出日期: 2015-06-28

A Model of Airport Competitiveness Evaluation Based on Customer Perception and Satisfaction Degree

摘要: 机场作为典型服务型行业的窗口,顾客体验感知是联接机场战略和绩效的关键环节,因此将顾客感知满意度嵌入机场竞争力的研究范式,转换机场竞争力研究的传统视角,以顾客感知满意度驱动因素和驱动结果为框架,基于可达性感知、频率感知、便利感知、效率感知、服务感知,构建了基于顾客满意度的机场竞争力评价模型.运用偏最小二乘法,通过对南京禄口机场的调查分析,证实该模型适用于小样本及数据有偏分布的实际情形,发现禄口机场竞争力总体水平一般,顾客的服务感知亟待改善.实证表明该评价模型,消除了传统机场竞争力指标过于宏观的弊端,能够通过模型路径系数图和顾客满意度指数对评价指标进行量化,避免了多元回归等传统分析方法的不足,有效鉴别机场竞争力的短板所在.
- 交通管理 /
- 机场竞争力 /
- 评价模型 /
- 顾客感知 /
- 满意度 /
- 偏最小二乘法
- traffic management /
- airport competitiveness /
- evaluation model /
- customer perception /
- satisfaction degree /
- partial least squares

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